Look 04

رضاك هو أولويتنا القصوى. لضمان تجربة سلسة مع طلبك، ندعوك لمراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا قبل إتمام طلبك.

الطلبات المخصصة والمسبقة

توفر الأقمشة: في حال عدم توافر القماش الذي اخترته، سيقوم الأتيليه بعرض خيارات بديلة راقية، أو دعوتك لاختيار تصميم آخر، أو معالجة استرداد كامل للمبلغ.

التفرّد: نظرًا لطبيعتها المخصصة، فإن القطع المطلوبة مسبقًا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

 ضمان الجودة: في حال واجهت أي عيوب في الصنعة، يُرجى إبلاغ خدمة الكونسيرج لدينا خلال 3 أيام من الاستلام للحصول على حل سريع.

 خدمات التعديلات: نقدّم تعديلًا مجانيًا واحدًا لكل طلب. يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام القطعة؛ وأي تعديلات إضافية ستتطلب رسوم تعديل.

المجموعات الجاهزة للارتداء

الاستبدالات: نقبل طلبات الاستبدال للقطع الجاهزة للارتداء خلال 3 أيام من التسليم. نوفر استبدالًا واحدًا لكل قطعة، مع تحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا والضرائب والرسوم الجمركية.

 الإرجاع: يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام. سيتم استرداد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية أو إصدار رصيد متجر، مع استثناء رسوم الشحن والضرائب الأصلية.

 شروط قبول الإرجاع: يجب إعادة القطع في حالتها الأصلية والصالحة تمامًا، غير مستخدمة، غير معدلة، وخالية من أي روائح. لا يمكن قبول القطع التالفة أو المتسخة، وسيتم إرجاعها إلى العميل على نفقته الخاصة.

 تعديلات القطع الجاهزة للارتداء: تتوفر خدمات التعديل مقابل رسوم رمزية. بمجرد أن تخضع القطعة للتعديل، تُعتبر عملية الشراء نهائية ولن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

 اللوجستيات ومسار استرداد المبالغ

 شركاء الشحن: نوفّر شحناتنا الدولية عبر شركات الشحن الرائدة، بما في ذلك DHL وFedEx وAramex.

 عملية الإرجاع: عند الموافقة، سيتم تزويدك بملصق شحن. يُرجى السماح بـ 24–72 ساعة لشركة الشحن الخارجية لتنسيق الاستلام. وبمجرد وصول القطعة إلى الأتيليه، ستخضع للفحص خلال 2–3 أيام عمل.

 مدة استرداد المبالغ: بعد اجتياز الفحص بنجاح، يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ستُخصم من المبلغ النهائي المسترد.